Conditions générales de vente

1. Le vendeur

Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur fr.vox-arcana.org. Le vendeur est Vox Arcana Limited, société enregistrée à Hong Kong, Unit 11, 9/F, The Cloud, 111 Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Kowloon, Hong Kong (« nous »). Vous pouvez nous joindre à l'adresse support@vox-arcana.org. Nos informations d'immatriculation figurent dans les mentions légales.

2. Qui peut commander

Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité de conclure un contrat. En commandant, vous confirmez remplir ces conditions et commander pour votre usage personnel.

3. La nature de nos prestations

Nous proposons des tirages de cartes rédigés, des séances d'accompagnement et de relaxation en visioconférence, ainsi que des guides et des audios à télécharger. Ils sont proposés à des fins de réflexion personnelle, de bien-être et de divertissement. Ils ne constituent pas un avis médical, psychologique, juridique ou financier, et nous ne promettons aucun résultat dans votre vie. Merci de lire notre avertissement avant de commander. La page de chaque prestation décrit ce que vous recevez, son format et son délai : cette description fait partie de votre contrat.

4. Prix

Les prix figurent sur la page de chaque prestation. Prix en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le prix applicable est celui affiché au moment de votre commande.

5. Commande et paiement

Le paiement en ligne n'est pas encore ouvert. Les prestations ne pourront être commandées et payées que via le paiement en ligne de ce site, dès son ouverture ; nous n'acceptons aucune commande ni aucun paiement par e-mail, virement ou autre canal. Nous ne demandons jamais de coordonnées bancaires par e-mail.

Lorsque le paiement en ligne sera disponible, le prix sera payé en totalité au moment de la commande, par l'intermédiaire d'un prestataire de paiement tiers. Vos données de carte sont traitées par ce prestataire : nous n'y avons jamais accès et ne les conservons pas. Le contrat est conclu au moment où nous confirmons votre commande par e-mail.

6. Livraison

• Les lectures rédigées sont envoyées par e-mail au format PDF dans le délai indiqué sur la page de la prestation, à compter de la réception de votre question.
• Les séances en direct sont planifiées avec vous par e-mail et se déroulent en visioconférence. Nous proposons des créneaux dans le délai indiqué sur la page de la prestation.
• Les produits numériques sont livrés par un lien de téléchargement envoyé par e-mail dans le délai indiqué sur la page de la prestation.

Si nous ne pouvons pas respecter le délai annoncé, nous vous prévenons et vous pouvez annuler votre commande contre un remboursement intégral.

7. Report et absence à une séance

Vous pouvez reporter gratuitement une séance réservée, par e-mail, à tout moment avant son début. Si vous manquez une séance sans nous prévenir, nous vous proposons un nouveau rendez-vous.

8. Remboursement et droit de rétractation

Chaque prestation et chaque produit numérique bénéficie d'un délai de remboursement de 30 jours : vous pouvez demander un remboursement intégral, sans avoir à vous justifier, pendant 30 jours après votre achat, que la prestation ait déjà été fournie ou non. Ce délai inclut et prolonge le droit de rétractation prévu aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Les modalités, ainsi que le formulaire type de rétractation, figurent dans notre politique de remboursement et d'annulation, qui fait partie des présentes conditions.

9. Vos engagements

Vous restez responsable de vos décisions et de vos actes. Merci de ne partager que des informations qui vous appartiennent et de rester courtois envers nos praticiens ; nous pouvons mettre fin à une séance en cas de comportement injurieux, et nous remboursons alors la séance.

10. Contenus numériques

Les produits numériques vous sont concédés pour un usage personnel et non commercial. Vous ne pouvez ni les revendre, ni les diffuser publiquement, ni les redistribuer.

Garantie légale de conformité : pour les contenus et services numériques, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation. En cas de défaut de conformité, vous pouvez obtenir la mise en conformité du contenu ou du service, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat, en nous écrivant à support@vox-arcana.org.

11. Responsabilité

Nous réalisons nos prestations avec soin et sérieux et sommes responsables de leur bonne exécution dans les conditions prévues par la loi. Les présentes conditions ne limitent ni n'excluent aucun des droits que vous tenez du Code de la consommation ou du droit de votre pays de résidence.

12. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, écrivez à support@vox-arcana.org. Nous répondons sous 2 jours ouvrés et cherchons toujours une solution amiable. Nous contacter est toujours plus rapide qu'une contestation de paiement auprès de votre banque.

Pour un litige transfrontalier, vous pouvez aussi vous adresser au Centre Européen des Consommateurs France (europe-consommateurs.eu).

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit de la Région administrative spéciale de Hong Kong, et tout litige relève de la compétence des tribunaux de la Région administrative spéciale de Hong Kong. Si vous êtes un consommateur, vous conservez la protection des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence et vous pouvez saisir les juridictions de ce pays.

14. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version en vigueur le jour de votre commande s'applique à celle-ci.