- Droit de rétractation UE de 14 jours (légal, consommateurs UE uniquement) : Directive 2011/83/UE. Remboursement intégral, sans motif requis.
- Retour volontaire de 60 jours (geste commercial mondial) : commence à la livraison ; couvre les changements d'avis.
- Garantie légale de conformité de 2 ans (UE) (légale) : Directive (UE) 2019/771 pour biens non conformes.
Si deux délais s'appliquent simultanément, le plus favorable au consommateur prévaut. Utilisez celui qui correspond à votre situation ; l'existence de l'un ne supprime pas l'autre.
Droit d'annulation
Cette politique explique comment et quand vous pouvez annuler une commande passée auprès de Vox Arcana LLC (Nouveau-Mexique). Elle s'ajoute à notre politique de retour volontaire de 60 jours et à la garantie légale de conformité de 2 ans de l'UE.
Avant l'expédition
Vous pouvez annuler une commande sans frais à tout moment avant son expédition. Envoyez un e-mail à hello@vox-arcana.org avec votre numéro de commande ; nous expédions généralement sous 1 à 2 jours ouvrés, donc le plus tôt sera le mieux.
Droit de rétractation UE de 14 jours
Les clients de l'Union européenne, de l'EEE et du Royaume-Uni bénéficient d'un droit de rétractation légal de 14 jours au titre de la Directive 2011/83/UE (et des dispositions équivalentes au Royaume-Uni). Vous pouvez vous rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans motif.
Pour exercer le droit de rétractation :
- Envoyez un e-mail à hello@vox-arcana.org avec votre numéro de commande et une déclaration claire de rétractation, OU
- Envoyez par courrier une déclaration claire de rétractation à : Vox Arcana LLC, 8206 Louisiana Blvd NE, Suite A, Albuquerque, NM 87113, États-Unis
Retournez les biens dans les 14 jours suivant la communication de votre rétractation. Nous remboursons le prix d'achat, frais de livraison standard inclus, dans les 14 jours suivant la réception des biens ou la preuve de leur retour, selon ce qui survient en premier. Les frais de retour sont à votre charge sauf si les biens étaient défectueux ou décrits à tort.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, aux biens scellés descellés après livraison, ou aux biens qui par leur nature ne peuvent être retournés.
Comment nous rembourserons
Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Nous confirmons les remboursements par e-mail dans les 14 jours, bien que le règlement par le réseau de cartes puisse prendre du temps supplémentaire selon l'émetteur.
Après l'annulation, notre politique volontaire reste applicable
En dehors de la fenêtre légale de 14 jours, notre politique de retour volontaire de 60 jours et la garantie légale de conformité de 2 ans de l'UE restent disponibles. Voir Retours & remboursements pour le tableau complet.
Contact
Vox Arcana LLC
8206 Louisiana Blvd NE, Suite A, Albuquerque, NM 87113, États-Unis
E-mail : hello@vox-arcana.org
Dernière mise à jour : avril 2026