- Droit de rétractation UE de 14 jours (légal, consommateurs UE uniquement) : Directive 2011/83/UE. Remboursement intégral, sans motif requis.
- Retour volontaire de 60 jours (geste commercial mondial) : commence à la livraison ; couvre les changements d'avis.
- Garantie légale de conformité de 2 ans (UE) (légale) : Directive (UE) 2019/771 pour biens non conformes.
Si deux délais s'appliquent simultanément, le plus favorable au consommateur prévaut. Utilisez celui qui correspond à votre situation ; l'existence de l'un ne supprime pas l'autre.
Retours & remboursements
Dernière mise à jour : avril 2026
Notre politique de retour
Nous voulons que vous aimiez chaque pièce VoxArcana. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait·e, vous pouvez retourner tout article non porté, non endommagé, dans son emballage d'origine sous 60 jours à compter de la livraison pour un remboursement intégral ou un échange.
Les clients de l'UE bénéficient en plus du droit de rétractation légal de 14 jours — sans motif requis.
Comment initier un retour
- Envoyez un e-mail à hello@vox-arcana.org avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous confirmerons l'éligibilité et fournirons une adresse de retour sous 1 jour ouvré.
- Emballez l'article soigneusement dans sa boîte d'origine. Incluez une note avec votre numéro de commande.
- Expédiez via un service avec suivi. Les frais de retour sont à votre charge sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
- Une fois reçu et inspecté, votre remboursement sera traité sous 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
Conditions requises
- L'article doit être non porté et non endommagé
- L'emballage d'origine doit être intact
- Les pierres ne doivent pas montrer de signes d'usure ou de dommage
Articles non retournables
- Articles ayant été portés, modifiés ou endommagés par le client
- Articles personnalisés ou gravés sur mesure
- Articles marqués « Vente finale »
Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou que c'est le mauvais article, contactez-nous à hello@vox-arcana.org dès que possible (idéalement sous 14 jours) avec des photos claires. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.
Échanges
Nous sommes heureux d'échanger contre une autre taille ou un autre produit. Initiez la même procédure de retour et précisez l'article que vous souhaitez à la place. Les échanges sont sous réserve de disponibilité.
Délais de remboursement
Les remboursements sont émis dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre retour. Votre banque ou prestataire de paiement peut prendre 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour créditer votre compte.
Trois droits distincts de retour / remboursement
Les clients VoxArcana bénéficient de trois droits indépendants, résumés ici pour clarté :
- Droit de rétractation de 14 jours (UE uniquement, obligatoire) — au titre de la Directive 2011/83/UE, vous pouvez annuler tout contrat à distance dans les 14 jours suivant la réception des biens, sans motif. Nous rembourserons le prix d'achat dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.
- Politique de retour volontaire de 60 jours (mondiale, à notre discrétion) — vous pouvez retourner tout article en état d'origine sous 60 jours pour un remboursement intégral ou un échange, sans motif.
- Garantie légale de conformité de 2 ans (UE uniquement, obligatoire) — au titre de la Directive (UE) 2019/771, les biens défectueux sont couverts pendant 2 ans à compter de la livraison. Les 12 premiers mois (24 mois en FR/PT) bénéficient d'une présomption inversée en votre faveur. Les recours incluent réparation, remplacement, réduction de prix ou résiliation du contrat.
Pour initier l'un de ces droits, veuillez contacter hello@vox-arcana.org avec votre numéro de commande et une description du problème.