Délai de traitement

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Expédition

Toutes les commandes sont expédiées gratuitement. Le délai de livraison estimé est de 3 à 10 jours ouvrés après expédition, selon votre destination.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi.

Emballage

Chaque commande VoxArcana est livrée dans notre emballage signature prêt à offrir : une boîte kraft texturée avec du papier de soie, une enveloppe à notre image et une carte de soin avec les instructions d'entretien. Nous utilisons uniquement des matériaux recyclables et compostables.

Colis perdus ou retardés

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, contactez-nous à l'adresse hello@vox-arcana.org. Nous ouvrirons une enquête transporteur sous 24 heures et vous communiquerons une réponse sous 5 jours ouvrés.

Si le colis est confirmé perdu, nous procéderons à un renvoi complet ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.

Droits de douane et taxes à l'importation

Pour les commandes hors Union européenne, des droits de douane et taxes peuvent être perçus par les autorités douanières locales. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans nos prix. Nous déclarons la valeur exacte de nos envois sur tous les colis internationaux.

Union européenne : Les commandes sont expédiées en livraison droits non acquittés (DAP). La TVA et les éventuels droits de douane sont collectés par le transporteur à la livraison, conformément aux règles du pays de destination.

États-Unis : Suite à la suppression de l'exemption de minimis §321 (décret exécutif 14256, en vigueur depuis le 2 mai 2025), tous les colis sont soumis à une déclaration en douane formelle. Les droits applicables sont collectés par le transporteur à la livraison.

Royaume-Uni : Pour les commandes d'un montant inférieur ou égal à 135 £, la TVA britannique est collectée lors du paiement. Au-delà de 135 £, la TVA et les droits éventuels sont collectés à la livraison.

Autres destinations : Tous droits de douane, TVA ou frais d'importation sont à la charge du destinataire et sont collectés par le transporteur à la livraison selon les règles locales.

Droits des consommateurs (UE)

Pour les consommateurs de l'Union européenne, tous les envois sont régis par la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), incluant le droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison. Pour tout litige transfrontalier au sein de l'UE, vous pouvez contacter le Réseau des Centres Européens des Consommateurs (ECC-Net).