Questions fréquentes

Commandes & expédition

Combien de temps ma commande mettra-t-elle à arriver ?

Les commandes en France arrivent généralement en 2 à 4 jours ouvrés. Les commandes européennes prennent 4 à 7 jours ouvrés. Pour les délais de livraison à l'international, consultez notre page Expédition & livraison.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui. La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes de plus de 75 € en France et dans toute l'UE.

Puis-je suivre ma commande ?

Bien sûr. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous pouvons modifier ou annuler les commandes dans les 2 heures suivant leur passation. Au-delà, la commande entre en préparation et ne peut plus être modifiée. Contactez-nous dès que possible à hello@vox-arcana.org.

Produits & matériaux

Vos pierres sont-elles naturelles ?

Nous travaillons avec des pierres précieuses naturelles par défaut. Lorsqu'une pierre a été teintée, traitée thermiquement ou stabilisée — pratiques courantes et acceptées dans le métier — ce traitement est divulgué sur la page produit individuelle. Les matériaux synthétiques ou cultivés en laboratoire ne sont pas utilisés et seraient étiquetés comme tels s'ils étaient introduits.

Comment vos matériaux sont-ils approvisionnés ?

Nous travaillons directement avec des ateliers d'artisans et des fournisseurs validés en Europe, Amérique du Sud et Asie du Sud-Est. Tous les partenaires sont sélectionnés pour leurs pratiques de travail équitables et leur approvisionnement responsable.

Comment sont taillés les bracelets ?

Nos bracelets sont enfilés sur cordon élastique premium et conviennent confortablement aux poignets de 16 à 20 cm. Si vous avez un poignet particulièrement petit ou large, contactez-nous avant de commander — nous pouvons souvent prévoir des tailles personnalisées.

Vos métaux sont-ils hypoallergéniques ?

Oui. Nous utilisons de l'argent sterling 925 et de l'argent sterling plaqué or 18 carats. Tous les métaux sont sans nickel et sans cadmium.

Les pierres varient-elles par rapport aux photos ?

Légèrement, oui — et cela fait partie du charme. Les pierres naturelles varient en couleur, motif et texture. Aucune pièce n'est identique, ce qui signifie que votre bracelet est véritablement unique.

Port & style

Comment dois-je porter mon bracelet ?

Portez-le sur le poignet où vous vous sentez le plus à l'aise. Nos bracelets sont conçus pour être portés au quotidien et s'accordent bien avec les montres ou autres bijoux. Pour un look superposé, essayez d'empiler deux ou trois bracelets dans des couleurs complémentaires.

Puis-je porter plusieurs bracelets ensemble ?

Absolument. L'empilement est l'une des meilleures façons de créer un look personnel. Mélangez des pierres aux couleurs et textures différentes pour le contraste, ou restez tonal pour un style plus discret.

Entretien

Comment entretenir mes bijoux en pierre ?

Retirez vos bijoux avant de nager, vous baigner ou faire de l'exercice. Essuyez doucement avec un chiffon doux et sec après le port. Rangez dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe pour préserver la couleur. Évitez tout contact avec parfum, laque et produits chimiques agressifs.

Mon bracelet peut-il être mouillé ?

Nous recommandons de garder votre bracelet sec. Bien que les pierres elles-mêmes soient durables, l'eau peut affaiblir le cordon élastique avec le temps et ternir certaines finitions.

Retours & remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Les articles non portés dans leur emballage d'origine peuvent être retournés sous 60 jours pour un remboursement intégral ou un échange. Voir notre page Retours & remboursements pour la procédure complète.

Mon article est arrivé endommagé. Que faire ?

Nous en sommes désolés. Envoyez un e-mail à hello@vox-arcana.org dès que possible (idéalement sous 14 jours) avec des photos du dommage. Nous enverrons un remplacement sans frais.

Proposez-vous des échanges ?

Oui. Contactez-nous sous 60 jours pour organiser un échange contre une autre taille ou un autre produit, sous réserve de disponibilité.